Wyjepka×Zakupy
Zakupy i abonamenty: zwrot, reklamacja, przedłużenie
Przy zakupie przez internet masz zwykle 14 dni na zwrot, a sklep odpowiada za wady 2 lata. Abonament przedłużony automatycznie często da się szybko wypowiedzieć.
Polska3cały kraj →
Zakupy online: 14 dni na zwrot towaru Polska · Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem; sklep nie może odmówić zwrotu towaru bez wady.Wyjepka
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem; sklep nie może odmówić zwrotu towaru bez wady.
Tak to wygląda w papierach
towar nie podlega zwrotowi
zwrot tylko na bon towarowy
za rozpatrzenie zwrotu pobieramy opłatę 50 zł
Ile wolno
14 dni
stan na 2026-10Co zrobić
Wyślij odstąpienie (formularz lub e-mail) w 14 dni; przy oporze — Inspekcja Handlowa lub rzecznik konsumentów.
Podstawa prawna i źródła
ustawa o prawach konsumenta, art. 27: 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem; wyjątki w art. 38.
Klauzula z rejestru UOKiK w umowie Polska · Postanowienia wpisane do rejestru klauzul niedozwolonych nie wiążą konsumentów, więc zapis identyczny lub niemal identyczny z wpisanym jest bez mocy.Uwaga
Postanowienia wpisane do rejestru klauzul niedozwolonych nie wiążą konsumentów, więc zapis identyczny lub niemal identyczny z wpisanym jest bez mocy.
Tak to wygląda w papierach
zadatek nie podlega zwrotowi również gdy umowa nie zostanie wykonana z przyczyn leżących po stronie sprzedawcy
operator zastrzega sobie prawo do zmiany cennika w trakcie trwania umowy
Ile wolno
stan na 2026-10Co zrobić
Sprawdź zapis w rejestrze na stronie UOKiK; klauzuli z rejestru nie musisz przestrzegać.
Podstawa prawna i źródła
art. 385¹ § 1 KC: postanowienia uznane za niedozwolone wpisuje się do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK; wpisane klauzule nie wiążą konsumentów.
Wyłączenie rękojmi: firma czy osoba prywatna Polska · Firma nie może wyłączyć odpowiedzialności za wady wobec konsumenta, a osoba prywatna zwykle może, ale nie przy podstępnym zatajeniu wady.Uwaga
Firma nie może wyłączyć odpowiedzialności za wady wobec konsumenta, a osoba prywatna zwykle może, ale nie przy podstępnym zatajeniu wady.
Tak to wygląda w papierach
kupujący zna stan techniczny i nie przysługują mu żadne roszczenia
sprzedający wyłącza odpowiedzialność za wady fizyczne rzeczy
Ile wolno
2 lata (używane: min. 1 rok)
stan na 2026-10Co zrobić
Ustal, czy sprzedawca to firma (NIP, komis); przy wadach zatajonych roszczenia istnieją mimo wyłączenia.
Podstawa prawna i źródła
ustawa o prawach konsumenta art. 43a i n. (niezgodność towaru z umową, 2 lata); dla sprzedaży prywatnej art. 558 § 1 KC (wyłączenie rękojmi dopuszczalne) z ograniczeniem art. 558 § 3 KC (podstępne zatajenie wady).
Holandia2cały kraj →
Abonament automatycznie przedłużany o rok Holandia · Automatyczne przedłużenie abonamentu o rok lub rezygnacja tylko raz w roku z długim okresem wypowiedzenia to klauzule z czarnej i szarej listy.Wyjepka
Automatyczne przedłużenie abonamentu o rok lub rezygnacja tylko raz w roku z długim okresem wypowiedzenia to klauzule z czarnej i szarej listy.
Tak to wygląda w papierach
het abonnement wordt stilzwijgend met een jaar verlengd
opzeggen kan alleen aan het einde van het contractjaar
opzegtermijn van 3 maanden na verlenging
Ile wolno
1 miesiąc
stan na 2026-10Co zrobić
Wypowiedz pisemnie/online z powołaniem na art. 6:237 BW; przy odmowie zgłoś do ACM (ConsuWijzer).
Podstawa prawna i źródła
art. 6:236 lit. j i art. 6:237 lit. k BW (czarna i szara lista klauzul; tzw. Wet van Dam); dla telekomu dodatkowo art. 7.2a ust. 1 Telecommunicatiewet (rezygnacja bezpłatna, max 1 mies.).
Zakupy online: 14 dni na zwrot Holandia · Sklep internetowy nie może odmówić zwrotu w ciągu 14 dni (bedenktijd) ani żądać za niego opłaty; wyjątki są określone w ustawie.Wyjepka
Sklep internetowy nie może odmówić zwrotu w ciągu 14 dni (bedenktijd) ani żądać za niego opłaty; wyjątki są określone w ustawie.
Tak to wygląda w papierach
retourneren niet mogelijk
herroepingsrecht uitgesloten
retourkosten €15 administratiekosten
Ile wolno
14 dni
stan na 2026-10Co zrobić
Odstąp przez formularz lub e-mail w 14 dni; przy sporze — Stichting Geschillencommissie lub ACM ConsuWijzer.
Podstawa prawna i źródła
art. 6:230o BW: 14-dniowe prawo odstąpienia przy umowach na odległość; wyjątki w art. 6:230p BW.
Niemcy3cały kraj →
Zakupy online: 14 dni na odstąpienie Niemcy · Sklep nie może odmówić odstąpienia od umowy zawartej na odległość w 14 dni ani żądać za nie opłaty.Wyjepka
Sklep nie może odmówić odstąpienia od umowy zawartej na odległość w 14 dni ani żądać za nie opłaty.
Tak to wygląda w papierach
ein Widerruf ist bei diesem Angebot ausgeschlossen
Widerruf nur gegen 25 EUR Bearbeitungsgebühr
Ile wolno
14 dni
stan na 2026-10Co zrobić
Wyślij odstąpienie e-mailem w 14 dni; pomaga Verbraucherzentrale i Europejskie Centrum Konsumenckie (ECC-Net).
Podstawa prawna i źródła
§ 355 BGB: 14-dniowe Widerrufsrecht; § 312g BGB: zakres dla umów na odległość i poza lokalem.
Sklep wyłącza odpowiedzialność za wady Niemcy · Odpowiedzialność za wady trwa 2 lata; przy używanych można ją skrócić wobec konsumenta do 1 roku, nie krócej. Całkowite wyłączenie jest niedozwolone.Uwaga
Odpowiedzialność za wady trwa 2 lata; przy używanych można ją skrócić wobec konsumenta do 1 roku, nie krócej. Całkowite wyłączenie jest niedozwolone.
Tak to wygląda w papierach
Gewährleistung ausgeschlossen (sklep internetowy)
Gewährleistung 6 Monate für Gebrauchtware
Ile wolno
2 lata (używane: min. 1 rok)
stan na 2026-10Co zrobić
Ustal, czy sprzedawca to firma (Impressum); nieważne wyłączenie = pełne prawa konsumenta, pomaga Verbraucherzentrale.
Podstawa prawna i źródła
§ 438 Abs. 1 BGB: 2 lata; § 475 Abs. 2 BGB: przy używanych skrócenie do 1 roku wobec konsumenta; § 444 BGB: brak ochrony sprzedawcy przy zatajeniu.
Jednostronna podwyżka ceny w trakcie umowy Niemcy · Klauzula pozwalająca zmienić cenę w każdej chwili, bez prawa do rezygnacji, jest niedozwolona; w telekomunikacji i energii przysługuje prawo rezygnacji.Uwaga
Klauzula pozwalająca zmienić cenę w każdej chwili, bez prawa do rezygnacji, jest niedozwolona; w telekomunikacji i energii przysługuje prawo rezygnacji.
Tak to wygląda w papierach
wir behalten uns vor, die Preise jederzeit anzupassen
Preiserhöhung ab nächstem Monat, Kündigung ausgeschlossen
Ile wolno
stan na 2026-10Co zrobić
Wypowiedź umowę do dnia wejścia podwyżki (Sonderkündigung); sporne — Verbraucherzentrale lub Bundesnetzagentur (telekom/energia).
Podstawa prawna i źródła
§ 307 BGB (kontrola klauzul AGB); dla telekomunikacji § 60 TKG (prawo rezygnacji przy zmianie warunków); dla energii § 41 EnWG.
Wielka Brytania2cały kraj →
„No refunds” nie odbiera praw konsumenta Wielka Brytania · Sprzedawca nie może wyłączyć praw do wadliwego towaru: masz 30 dni na odrzucenie z pełnym zwrotem, potem naprawę lub wymianę.Wyjepka
Sprzedawca nie może wyłączyć praw do wadliwego towaru: masz 30 dni na odrzucenie z pełnym zwrotem, potem naprawę lub wymianę.
Tak to wygląda w papierach
we accept no responsibility for faulty goods
no refunds under any circumstances
you must check the item before leaving the store; afterwards no claims
Ile wolno
30 dni (pełny zwrot); domniemanie wady 6 mies.
stan na 2026-10Co zrobić
Klauzula 'no refunds' nie wiąże — powołaj się na Consumer Rights Act 2015 (s. 20). Spór: Citizens Advice consumer service (0808 223 1133), potem chargeback/sąd.
Podstawa prawna i źródła
Consumer Rights Act 2015, s. 9-11, 19-23 (short-term right to reject 30 dni; s. 19(14) domniemanie 6 mies.)
Zakupy online: 14 dni na odstąpienie Wielka Brytania · Regulamin nie może wyłączyć 14-dniowego prawa odstąpienia przy sprzedaży na odległość, a brak informacji o nim wydłuża je o 12 miesięcy.Wyjepka
Regulamin nie może wyłączyć 14-dniowego prawa odstąpienia przy sprzedaży na odległość, a brak informacji o nim wydłuża je o 12 miesięcy.
Tak to wygląda w papierach
no cancellations accepted after purchase
all online sales are final
the cooling-off period does not apply to any of our products
Ile wolno
14 dni (usługi od zawarcia, towary od dostawy)
stan na 2026-10Co zrobić
Odstąp w 14 dni (wystarczy jednoznaczne oświadczenie); zwrot w 14 dni od odstąpienia, w tym standardowa dostawa. Spór: Citizens Advice.
Podstawa prawna i źródła
Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134), reg. 29-30 (14 dni), reg. 10/31 (brak informacji = +12 mies.)
Norwegia2cały kraj →
Zakupy online: 14 dni na odstąpienie Norwegia · Umowy online i poza lokalem dają 14 dni na odstąpienie bez przyczyny; zapis „brak zwrotu po zakupie online” jest nieskuteczny.Dobrze wiedzieć
Umowy online i poza lokalem dają 14 dni na odstąpienie bez przyczyny; zapis „brak zwrotu po zakupie online” jest nieskuteczny.
Tak to wygląda w papierach
14 dagers angrerett
Angreskjema vedlagt
Ingen returrett på digitale tjenester
Ile wolno
14 dni
stan na 2026Co zrobić
Wyślij angrerettskjema lub jednoznaczną wiadomość w 14 dni; zwrot pieniędzy w 14 dni od odstąpienia.
Reklamacja wady: 2 lata, na trwałe rzeczy 5 Norwegia · Reklamacja przysługuje 2 lata, a na rzeczy trwałe 5 lat, niezależnie od dobrowolnej gwarancji; „gwarancja 1 rok” tego nie skraca.Dobrze wiedzieć
Reklamacja przysługuje 2 lata, a na rzeczy trwałe 5 lat, niezależnie od dobrowolnej gwarancji; „gwarancja 1 rok” tego nie skraca.
Tak to wygląda w papierach
5 års reklamasjonsrett
Reklamasjon innen 2 år
Garanti 12 måneder
Co zrobić
Reklamuj do sprzedawcy (nie producenta) w rozsądnym czasie od wykrycia wady, najpóźniej 2 mies.
Podstawa prawna i źródła
Forbrukerkjøpsloven §27
Belgia1cały kraj →
Zakupy online: 14 dni na odstąpienie Belgia · Przy umowach online i poza lokalem masz 14 dni na odstąpienie bez powodu; wyłączenie tego prawa w regulaminie sklepu jest nieważne.Dobrze wiedzieć
Przy umowach online i poza lokalem masz 14 dni na odstąpienie bez powodu; wyłączenie tego prawa w regulaminie sklepu jest nieważne.
Tak to wygląda w papierach
Herroepingsrecht van 14 dagen
Droit de rétractation de 14 jours
Geen retour bij online aankoop
Ile wolno
14 dni
stan na 2026Co zrobić
Odstąp na piśmie; pomoc: FOD Economie / SPF Économie (puntkontakt konsumencki).
Irlandia1cały kraj →
Zakupy online: 14 dni na odstąpienie Irlandia · Przy umowach na odległość i poza lokalem masz 14 dni na odstąpienie bez powodu, a zwrot pieniędzy w 14 dni; zapis wyłączający to prawo jest nieważny.Dobrze wiedzieć
Przy umowach na odległość i poza lokalem masz 14 dni na odstąpienie bez powodu, a zwrot pieniędzy w 14 dni; zapis wyłączający to prawo jest nieważny.
Tak to wygląda w papierach
14-day cooling-off period
No refunds on online purchases
Right to cancel within 14 days
Ile wolno
14 dni
stan na 2026Co zrobić
Wyślij jednoznaczne odstąpienie w 14 dni; pomoc: CCPC (Competition and Consumer Protection Commission).
Podstawa prawna i źródła
Consumer Rights Act 2022
Austria1cały kraj →
Zakupy online: 14 dni na odstąpienie Austria · Przy umowach na odległość i poza lokalem masz 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny; klauzula wyłączająca to prawo jest nieważna.Dobrze wiedzieć
Przy umowach na odległość i poza lokalem masz 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny; klauzula wyłączająca to prawo jest nieważna.
Tak to wygląda w papierach
14-tägiges Rücktrittsrecht
Kein Rücktritt bei Online-Bestellung
Widerrufsrecht 14 Tage
Ile wolno
14 dni
stan na 2026Co zrobić
Odstąp na piśmie w 14 dni; pomoc: AK Konsumentenschutz.
Szwecja1cały kraj →
Zakupy online: 14 dni na odstąpienie Szwecja · Przy zakupach na odległość masz 14 dni na odstąpienie bez powodu i zwrot pieniędzy w 14 dni; wyłączenie tego prawa w regulaminie jest nieważne.Dobrze wiedzieć
Przy zakupach na odległość masz 14 dni na odstąpienie bez powodu i zwrot pieniędzy w 14 dni; wyłączenie tego prawa w regulaminie jest nieważne.
Tak to wygląda w papierach
Ångerrätt 14 dagar
Ingen ångerrätt vid köp online
Ångerblankett
Ile wolno
14 dni
stan na 2026Co zrobić
Odstąp pisemnie w 14 dni; pomoc: Konsumentverket / ARN.
Podstawa prawna i źródła
Distansavtalslagen (DAL) §10-11
Dania1cały kraj →
Zakupy online: 14 dni na odstąpienie Dania · Przy umowach online i poza lokalem masz 14 dni na odstąpienie; wyłączenie tego prawa w regulaminie sklepu jest nieważne.Dobrze wiedzieć
Przy umowach online i poza lokalem masz 14 dni na odstąpienie; wyłączenie tego prawa w regulaminie sklepu jest nieważne.
Tak to wygląda w papierach
Fortrydelsesret 14 dage
Ingen fortrydelsesret ved onlinekøb
Fortrydelse mulig
Ile wolno
14 dni
stan na 2026Co zrobić
Odstąp pisemnie; pomoc: Forbrugerrådet Tænk.
Francja1cały kraj →
Zakupy online: 14 dni na odstąpienie Francja · Przy umowach na odległość i poza lokalem masz 14 dni na odstąpienie i zwrot pieniędzy w 14 dni; klauzula „aucun remboursement” jest nieważna.Dobrze wiedzieć
Przy umowach na odległość i poza lokalem masz 14 dni na odstąpienie i zwrot pieniędzy w 14 dni; klauzula „aucun remboursement” jest nieważna.
Tak to wygląda w papierach
Droit de rétractation de 14 jours
Aucun retour accepté
Rétractation impossible
Ile wolno
14 dni
stan na 2026Co zrobić
Odstąp pisemnie (formulaire lub jasna deklaracja); pomoc: DGCCRF.
Podstawa prawna i źródła
Code de la consommation L221-18 e.a.
Cała Unia Europejska5cały kraj →
Niedozwolone klauzule w umowie z konsumentem Cała Unia Europejska · Zapis nienegocjowany, który rażąco psuje sytuację konsumenta, nie wiąże go; dyrektywa wymienia przykłady, np. bezzwrotność wpłat czy jednostronną zmianę umowy.Wyjepka
Zapis nienegocjowany, który rażąco psuje sytuację konsumenta, nie wiąże go; dyrektywa wymienia przykłady, np. bezzwrotność wpłat czy jednostronną zmianę umowy.
Tak to wygląda w papierach
Wpłacona zaliczka nie podlega zwrotowi w żadnym wypadku
Firma może w każdej chwili zmienić warunki umowy bez podania przyczyny
Der Verbraucher verzichtet auf jegliche Gewährleistungsansprüche
Ile wolno
stan na 2026-10Co zrobić
Sprawdź zapis w rejestrze klauzul niedozwolonych (w PL: rejestr UOKiK) lub skonsultuj z rzecznikiem konsumentów; zapisu można nie stosować bez wypowiadania całej umowy.
Podstawa prawna i źródła
dyrektywa 93/13/EWG, art. 3 i 6 z załącznikiem: niedozwolone postanowienia umowne nie wiążą konsumenta; załącznik zawiera katalog przykładów.
Odstąpienie od umowy online w 14 dni Cała Unia Europejska · Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem bez podania przyczyny; wyjątki są określone w dyrektywie.Wyjepka
Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem bez podania przyczyny; wyjątki są określone w dyrektywie.
Tak to wygląda w papierach
Zwróconych towarów nie przyjmujemy
Ein Widerruf ist ausgeschlossen
Het herroepingsrecht geldt niet voor dit product
Ile wolno
14 dni
stan na 2026-10Co zrobić
Wyślij sprzedawcy odstąpienie w ciągu 14 dni (dowolna forma, najlepiej na piśmie); przy odmowie — rzecznik konsumentów lub platforma ODR.
Podstawa prawna i źródła
dyrektywa 2011/83/UE, art. 9: konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny; wyjątki w art. 16.
Zgoda na marketing jako warunek umowy Cała Unia Europejska · Zgoda na dane ma być dobrowolna, konkretna i odwoływalna; uzależnienie umowy od zbędnej zgody marketingowej podważa jej dobrowolność.Uwaga
Zgoda na dane ma być dobrowolna, konkretna i odwoływalna; uzależnienie umowy od zbędnej zgody marketingowej podważa jej dobrowolność.
Tak to wygląda w papierach
podpisując umowę wyrażasz zgodę na przekazywanie danych partnerom handlowym
Mit der Unterschrift stimmen Sie der Datenweitergabe an Werbepartner zu
Ile wolno
stan na 2026-10Co zrobić
Odmów zgody marketingowej (nie musi blokować umowy); zgłoś do krajowego organu ochrony danych (w PL: UODO).
Podstawa prawna i źródła
RODO (rozporządzenie 2016/679), art. 6 ust. 1 i art. 7: zgoda musi być dobrowolna, konkretna i odwoływalna; art. 7 ust. 4: uzależnienie umowy od zbędnej zgody podważa jej dobrowolność.
Odpowiedzialność za wady towaru: 2 lata Cała Unia Europejska · Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową co najmniej 2 lata, a przy używanych można skrócić to do roku.Wyjepka
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową co najmniej 2 lata, a przy używanych można skrócić to do roku.
Tak to wygląda w papierach
sklep nie odpowiada za wady towaru
Gewährleistung ausgeschlossen (im Verbrauchershop)
reklamacje przyjmujemy tylko w 14 dni od zakupu
Ile wolno
2 lata (1 rok dla używanych)
stan na 2026-10Co zrobić
Reklamuj mimo zapisu — zapis wyłączający nie wiąże konsumenta; pomoże rzecznik konsumentów.
Podstawa prawna i źródła
dyrektywa (UE) 2019/771, art. 5 i 8: sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową co najmniej 2 lata; dla towarów używanych można skrócić do 1 roku.
Presja sprzedażowa i doklejane dodatki Cała Unia Europejska · Dyrektywa zakazuje praktyk wprowadzających w błąd i agresywnych, np. przymusowego dokupywania dodatków, fałszywej „ostatniej szansy” i utrudnionej rezygnacji.Uwaga
Dyrektywa zakazuje praktyk wprowadzających w błąd i agresywnych, np. przymusowego dokupywania dodatków, fałszywej „ostatniej szansy” i utrudnionej rezygnacji.
Tak to wygląda w papierach
ubezpieczenie jest obowiązkowym elementem oferty
nur noch 2 Plätze frei! (dauerhaft)
Ile wolno
stan na 2026-10Co zrobić
Zażądaj usunięcia niewybranego dodatku i zwrotu kosztów; zgłoś do organu ochrony konkurencji i konsumentów (w PL: UOKiK).
Podstawa prawna i źródła
dyrektywa 2005/29/WE o nieuczciwych praktykach handlowych, art. 5-9: zakaz praktyk wprowadzających w błąd i agresywnych (przymus, nacisk).
Spróbuj innego słowa, wybierz „Wszystkie” – albo wrzuć swój papier, sprawdzę go cały.
Pytania i odpowiedzi
Kupiłem coś przez internet. Ile mam czasu na zwrot?
W UE przy zakupie na odległość zwykle 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Są wyjątki, np. rzeczy robione na zamówienie. Szczegóły dla krajów są niżej.
Abonament przedłużył się sam. Czy muszę płacić?
Zależy od kraju i od tego, czy sprzedawca uprzedził Cię o przedłużeniu. W części krajów po automatycznym przedłużeniu możesz wypowiedzieć umowę w krótkim terminie.
Regulamin mówi „bez reklamacji”. Czy to ważne?
Sklep, czyli przedsiębiorca, nie może regulaminem odebrać konsumentowi ustawowych praw, takich jak reklamacja wadliwego towaru. Taki zapis może być klauzulą niedozwoloną. Inaczej bywa przy zakupie od osoby prywatnej.
Abonament, który sam się przedłuża, regulamin pozwalający sprzedawcy podnieść cenę w każdej chwili, „brak możliwości zwrotu” przy zakupie przez internet – to typowe zapisy, które często nie są zgodne z prawem.
W Unii Europejskiej konsument ma sporo praw, których nie da się wyłączyć regulaminem. Poniżej najczęstsze haczyki w umowach sprzedaży, abonamentach i regulaminach – z podziałem na kraje.
Poradnik pomaga zrozumieć dokument. Nie zastępuje prawnika – przy dużych kwotach, nieruchomościach, spadkach i sporach w sądzie skonsultuj się z prawnikiem.